SEPE:n romahdus: vaikea tehtävä saada aika työttömyyskorvauksia varten. Henkilöstöpula, tietotekniikkajärjestelmän puutteet ja lisääntynyt työmäärä tukahduttavat viraston.
Eräällä Madridin kaupunginosassa sijaitsevan julkisten työvoimapalvelujen (SEPE) toimiston johtaja muistelee, kuinka joitakin vuosia sitten työttömyyskorvauksia hakeneet kansalaiset jonottivat varhain aamulla. Nämä jonot ovat kadonneet, mutta ei siksi, että tekniikka olisi helpottanut asioita, vaan siksi, että nykyään on käytännössä mahdotonta saada huomiota tiettyihin menettelyihin ilman ajanvarausta, ja ajanvarauksen saamisesta on tullut mahdoton tehtävä. Monet käyttäjät jopa väittävät, että he ovat voineet tehdä sen vain ”maksamalla”. Työministeriö vakuuttaa, että virasto toimii hyvin ja että etuudet tunnustetaan vähän yli kahdessa ja puolessa päivässä. Käyttäjät ovat vain osittain samaa mieltä tästä diagnoosista: ”Kun pääsee (SEPE:n toimiston) ovesta sisään, kohtelu on hyvää, vaikeaa on päästä läpi”, valittaa eräs Madridissa sijaitsevan toimiston käyttäjä. Vaikka etuus voidaan käsitellä verkossa, monet työntekijät tuntevat olonsa epävarmaksi ja valitsevat henkilökohtaisen asioinnin.
